新疆企业如何实现对服务交付过程的有效控制

信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也开始向信息服务供应者转换，客观要求信息管理向IT服务管理模式转变；同时，随着全球IT服务业走向专业化和外包化，满足服务要求和交付价值成为基本要求。

在此背景下，提高IT的整体服务水平成为需要高度重视的问题——如何通过遵循标准化的服务运营输入和输出过程，实现对服务交付过程的有效控制，从而达到质量控制的目标？ISO/IEC 20000是解决该问题的公认指南。

ISO/IEC20000认证

标准全称：ISO/IEC 20000-1《信息技术 服务管理 第一部分 服务管理体系要求》

该标准是国际上首个公认的信息技术服务标准，规定了组织建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求，贯穿服务的规划、设计、转换、交付和改进的整个过程。帮助企业识别和管理IT服务的关键过程，以满足服务要求和交付价值，展现组织具备完善的IT管理水平。

ISO/IEC20000认证可以帮到您

1、建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为；

2、获取IT服务管理领域的国际认可的专业认证，提升业内知名度；

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

4、增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势；

5、规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息；

6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

7、有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。

ISO/IEC20000认证对我是否适用？

ISO/IEC 20000信息技术服务管理标准的目标是“为任何提供IT服务的企业提供一套通用的参考标准，不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。

信息技术服务管理体系适用于信息技术服务组织，无论组织的类型、规模，或者交付服务的性质。包括组织内部IT服务部门或信息技术服务供应商（软件外包、系统集成、硬件维护等）。