近期,质量管理体系认证一系列新规陆续实施,监管力度不断加强,整治行业乱象、规范认证行为、提升认证公信力,本是利国利民、正本清源的好事。政策的本意,是把认证拉回客观、公正、务实的轨道,让真正做体系、重质量的机构和企业受益,淘汰那些低价竞争、走过场、弄虚作假的乱象。
可政策落地到市场,却慢慢走了样。
很多认证机构不是在理解规则、执行规则,而是陷入了一种集体性的恐慌。为了规避责任、避免被处罚、防止被追责,大家不约而同地选择了最“安全”的做法:层层加码、过度防控、宁严勿合理、宁繁勿简便。
上级要求一分,机构就执行十分;规则明确一条,内部就追加十条。
明明规则只要求合理证据,机构非要无限扩大材料范围;
明明可以现场判断、灵活把握的内容,机构一律卡死、一刀切;
明明是为了提升质量,最后变成了极致的形式主义。
于是,认证行业出现了一种荒诞的现状:
大家不是被政策管死的,而是被自己的恐慌吓死的。
为了所谓“零风险”,机构不断给审核一线叠加要求:审核流程越来越繁琐、留痕材料越来越多、影像记录、定位轨迹、时间节点、文件佐证,被无限细化。很多要求,早已超出国家认证规则、标准条文的本意,纯粹是机构为了自我保护、层层甩锅而增设的“冗余条款”。
最难受的,是夹在中间的审核员。
他们要面对监管要求,要面对机构层层加码的内部规定,还要面对企业的不理解与抵触。本该专注于现场实效、管理诊断、体系运行质量的审核工作,越来越变成“做材料、补记录、走流程、凑痕迹”。审核的专业性在不断弱化,形式主义越来越重。
很多资深审核员深有体会:如今做审核,早已不是靠专业、靠经验、靠能力,而是要疲于应付各种超出标准的附加要求。稍有不慎,就要面临内部问责、整改、处罚。认真做事的人,反而动辄得咎;越是保守、僵化、机械执行,反而越“安全”。
对企业而言,更是苦不堪言。
原本是为了提升管理而做认证,如今却要应付越来越多的形式材料,投入大量人力、时间成本。企业真正需要的是专业指导、体系改进,而不是没完没了地补资料、应付过度审核。长此以往,企业只会越来越抵触体系认证,觉得认证就是走形式、添麻烦。
从严监管,从来不是错;
错的是,把从严理解成“越严越好、越多越好、越死越好”。
错的是,机构用恐慌代替判断,用加码代替管理,用形式代替实质。
监管的目的是规范,不是折腾;
合规的意义是实效,不是堆砌。
当整个行业都被过度焦虑裹挟,当合理合规变成层层加码,当务实审核沦为形式主义,受伤的是认真做事的审核员、是踏踏实实做管理的企业,最终透支的,是整个认证行业的口碑与未来。
我们欢迎严格的监管,支持规范的秩序,但绝不认同盲目加码、一刀切、宁左勿右的过度合规。
别让好政策被念歪,别让合规变成枷锁。
真正压垮认证行业的,从来不是严格的规则,而是这股层层加码、自我恐吓、愈演愈烈的行业恐慌。
西藏ISO认证


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